Ποιες είναι οι μελλοντικές δυνατότητες που μπορούν να εφαρμοστούν στο Δήμο Ηρακλείου χάρη στην νέα αυτή τεχνολογία που αξιοποιείται;

Το νέο ΙΡ τηλεφωνικό δίκτυο το Δήμου Ηρακλείου είναι μία πλατφόρμα πάνω στην οποία μπορούν να αναπτυχθούν διάφορες προηγμένες υπηρεσίες που συνεργάζονται με την υπηρεσία τηλεφωνίας.  Παρακάτω περιγράφονται υπηρεσίες που πρόκειται να αναπτυχθούν πάνω στο ΙΡ τηλεφωνικό σύστημα του Δήμου Ηρακλείου:

Βίντεο Τηλεφωνία

Μία βίντεο-κλήση σε εξέλιξη

Κάθε τηλέφωνο μπορεί να διασυνδεθεί απευθείας με τον υπολογιστή του χρήστη.  Αν ο υπολογιστής διαθέτει μία απλή web κάμερα, έχει την δυνατότητα να πραγματοποιήσει βίντεο κλήσεις από το τηλέφωνό.  Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι το τηλέφωνο και ο σχετικός υπολογιστής μεταμορφώνονται σε ένα σταθμό τηλεδιάσκεψης που μπορεί να επικοινωνίσει με φωνή και εικόνα με άλλα παρόμοια ρυθμισμένα ΙΡ τηλέφωνα.

Τηλεδιάσκεψη "ένας προς πολλούς"
στην οποία συμμετέχει ένα ΙΡ
τηλέφωνο με βίντεο κλήση

Επιπλέον, επειδή τα τηλέφωνα χρησιμοποιούν διεθνή αναγνωρισμένα ανοιχτά πρότυπα και πρωτόκολλα για την επικοινωνία αυτή (όπως H.323, SIP), μπορούν να πραγματοποιηθούν κλήσεις και με συσκευές τηλεδιάσκεψης άλλων κατασκευαστών.  Οι τηλεδιασκέψεις αυτές μπορούν να έχουν "έναν προς έναν" χαρακτήρα ή ακόμα και "έναν προς πολλούς" ανάλογα με τα συστήματα στα οποία συνδέονται.  Οι τηλεδιασκέψεις είναι παραδοσιακά περίπλοκες όσον αφορά την έναρξη της σύνδεσης και την οργάνωση.  Τώρα είναι τόσο απλές όσο και μία κλήση τηλεφώνου.

Συμμετοχή σε απομακρυσμένη
εκδήλωση

Σκοπός είναι στο εγγύς μέλλον να ενταχθεί στο ΙΡ τηλεφωνικό δίκτο το Δήμου Ηρακλείου και η υπηρεσία τηλεδιάσκεψης για την ευκολότερη και αποτελεσματικότερη επικοινωνία με απομακρισμένους συνεργάτες καθώς και την "τηλεσυμμετοχή" σε εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται στην πόλη του Ηρακλείου αλλά και σε όλη τη χώρα και διεθνώς.

Αξίζει να σημειωθεί ότι στο σύντομα ολοκληρωμένο Κοινοτικό Κέντρο της ΔΕΠΤΑΗ στην οδό Πλαστήρα θα εγκατατασταθούν συστήματα τηλεδιάσκεψης και τηλεπαρουσίασης.  Η συνεργασία αυτών των συστημάτων με το δίκτυο ΙΡ τηλεφωνίας του Δήμου μέσω του Μητροπολιτικού Δικτύου Οπτικών Ινών θα προσφέρει ένα σύνολο υπηρεσιών ανεκτίμητης αξίας για όλους τους εμπλεκόμενους φορείς.

Κινητοί Χρήστες

smartphone με
λογισμικό SIP
Client

Χρισημοποιώντας ένα smartphone (Android ή iPhone), μπορεί να "κουβαλάς" μαζί σου τον αριθμό τηλεφώνου της ΙΡ τηλεφωνικής συσκευής.  Όπου υπάρχει ασύρματο δίκτυο (είτε μέσω Wi-Fi ή κινητής τηλεφωνίας), με την χρήση ενός λογισμικού "SIP Client" μπορεί ο χρήστης να λαμβάνει και να πραγματοποιεί κλήσεις στον αριθμό του σταθερού του τηλεφώνου από το κινητό του.  Έτσι, οι εξερετικά mobile χρήστες που δεν είναι στο γραφείο τους συχνά, δεν θα χάσουν κλήση.  Σε συνεργασία με το ασύρματο δίκτυο του Δήμου Ηρακλείου το οποίο προσφέρει ασύρματο δίκτυο στα περισσότερα κτίρια του Δήμου καθώς και σε διάφορες πλατείες στο κέντρο, αυτό επεκτείνει την εμβέλεια αυτών των mobile χρηστών.

Πρόκειται να εγκατασταθεί ένα VPN Server που θα επιτρέπει την ασφαλή διασύνδεση των smartphones με το εσωτερικό τηλεφωνικό δίκτυο για να εφαρμοστεί αυτή η λειτουργία.

Σύστημα παρακολούθησης και καταγραφής κλήσεων

Ένα από τα πιο συμαντικά θέματα σήμερα για τον δημόσιο τομέα είναι η εξοικονόμηση χρημάτων.  Με την εφαρμογή της παρακολούθησης και καταγραφής κλήσεων, γίνεται συνεχώς έλεγχος στην χρήση και στην πιθανή κατάχρηση των τηλεφωνικών υπηρεσιών του Δήμου.  Το σύστημα αυτό καταγράφει το είδος, την ώρα και την διάρκεια κάθε κλήσης που πραγματοποιήται στο τηλεφωνικό σύστημα του Δήμου.  Να σημειωθεί εδώ ότι η καταγραφή και η παρακολούθηση γίνονται μόνο στα στοιχεία της κλήσης και όχι στην συνομιλία την ίδια.

Εφαρμογές για την βελτίωση της εργατικής αποτελεσματικότητας

ένα παράδειγμα του μενού
"click to call"

Οι παρακάτω εφαρμογές θα εγκατασταθούν στο μέλλον για την βελτίωση της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων του Δήμου Ηρακλείου:

• Click to Call - Μία εφαρμογή που εγκαθίσταται στον υπολογιστή που επιτρέπει στον χρήστη να κάνει δεξί κλικ σε κάποιο κείμενο που περιέχει ένα τηλέφωνο.  Στο μενού του δεξιού κλικ υπάρχει η επιλογή "Call."   Με την επιλογή αυτή το τηλέφωνο άμεσα καλεί τον αριθμό που φαίνεται στην οθόνη.
• Προσωπικός τηλεφωνικός κατάλογος - Κάθε χρήστης μπορεί να δημιουργήσει δικό του προσωπικό κατάλογο στο ΙΡ τηλέφωνο του.
• Φορητότητα αριθμού τηλεφώνου - Αν βρεθεί κάποιος χρήστης σε ένα άλλο γραφείο και θέλει να έχει πρόσβαση στις προσοπικές του ρυθμίσεις στο τηλέφωνο (πρωσοπικός κατάλογος, φραγή κτλ) μπορεί να κάνει εγγραφή στο τηλέφωνο του συναδέλφου του εκεί που βρίσκεται και να "μεταφέρει" προσωρινά τον αριθμό τηλεφώνου του και όλες τις σχετικές επιλογές στην τοπική συσκευή.

Διασύνδεση με άλλα κλειστά τηλεφωνικά δίκτυα 

Στην πόλη μας υπάρχουν κι άλλοι φορείς που έχουν κλειστά ΙΡ τηλεφωνικά δίκτυα όπως το Πανεπιστήμιο Κρήτης, το Βενιζέλειο Νοσοκομείο και το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο.  Αυτά με τη σειρά τους είναι διασυνδεδεμένα σε άλλα κλειστά δίκτυα, όπως το ΣΥΖΕΥΞΙΣ και το ΙΡ τηλεφωνικό δίκτυο του ΕΔΕΤ.


Πρόκειται να γίνουν συνενοήσεις με αυτά τα δίκτυα για να πραγματοποιηθούν διασυνδέσεις μεταξύ των φορέων αυτών για την εξοικονόμηση χρημάτων στις κλήσεις μεταξύ αυτών.

Μελλοντικές εφαρμογές

Η ΙΡ τηλεφωνία μαζί με το προηγμένο δίκτυο δεδομένων του Δήμου Ηρακλείου επιτρέπει την μελλοντική επέκταση του δικτύου καθώς και την αξιοποίηση τεχνολογιών του παρόντος αλλά και του μέλλοντος που μπορεί να μην έχουν ακόμα μπει σε εμπορική εφαρμογή.  Αυτό σημαίνει ότι το δίκτυο αυτό έχει διάρκεια ζωής και σε βάθος χρόνου θα κάνει απόσβεση των αρχικών επενδύσεων πολλές φορές.