Ποιες είναι οι μελλοντικές δυνατότητες που μπορούν να εφαρμοστούν στο Δήμο Ηρακλείου χάρη στην νέα αυτή τεχνολογία που αξιοποιείται;

Το νέο ΙΡ τηλεφωνικό δίκτυο το Δήμου Ηρακλείου είναι μία πλατφόρμα πάνω στην οποία μπορούν να αναπτυχθούν διάφορες προηγμένες υπηρεσίες που συνεργάζονται με την υπηρεσία τηλεφωνίας.  Παρακάτω περιγράφονται υπηρεσίες που πρόκειται να αναπτυχθούν πάνω στο ΙΡ τηλεφωνικό σύστημα του Δήμου Ηρακλείου:

Βίντεο Τηλεφωνία

Μία βίντεο-κλήση σε εξέλιξη

Κάθε τηλέφωνο μπορεί να διασυνδεθεί απευθείας με τον υπολογιστή του χρήστη.  Αν ο υπολογιστής διαθέτει μία απλή web κάμερα, έχει την δυνατότητα να πραγματοποιήσει βίντεο κλήσεις από το τηλέφωνό.  Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι το τηλέφωνο και ο σχετικός υπολογιστής μεταμορφώνονται σε ένα σταθμό τηλεδιάσκεψης που μπορεί να επικοινωνίσει με φωνή και εικόνα με άλλα παρόμοια ρυθμισμένα ΙΡ τηλέφωνα.

Τηλεδιάσκεψη "ένας προς πολλούς"
στην οποία συμμετέχει ένα ΙΡ
τηλέφωνο με βίντεο κλήση

Επιπλέον, επειδή τα τηλέφωνα χρησιμοποιούν διεθνή αναγνωρισμένα ανοιχτά πρότυπα και πρωτόκολλα για την επικοινωνία αυτή (όπως H.323, SIP), μπορούν να πραγματοποιηθούν κλήσεις και με συσκευές τηλεδιάσκεψης άλλων κατασκευαστών.  Οι τηλεδιασκέψεις αυτές μπορούν να έχουν "έναν προς έναν" χαρακτήρα ή ακόμα και "έναν προς πολλούς" ανάλογα με τα συστήματα στα οποία συνδέονται.  Οι τηλεδιασκέψεις είναι παραδοσιακά περίπλοκες όσον αφορά την έναρξη της σύνδεσης και την οργάνωση.  Τώρα είναι τόσο απλές όσο και μία κλήση τηλεφώνου.

Συμμετοχή σε απομακρυσμένη
εκδήλωση

Σκοπός είναι στο εγγύς μέλλον να ενταχθεί στο ΙΡ τηλεφωνικό δίκτο το Δήμου Ηρακλείου και η υπηρεσία τηλεδιάσκεψης για την ευκολότερη και αποτελεσματικότερη επικοινωνία με απομακρισμένους συνεργάτες καθώς και την "τηλεσυμμετοχή" σε εκδηλώσεις που πραγματοποιούνται στην πόλη του Ηρακλείου αλλά και σε όλη τη χώρα και διεθνώς.

Αξίζει να σημειωθεί ότι στο σύντομα ολοκληρωμένο Κοινοτικό Κέντρο της ΔΕΠΤΑΗ στην οδό Πλαστήρα θα εγκατατασταθούν συστήματα τηλεδιάσκεψης και τηλεπαρουσίασης.  Η συνεργασία αυτών των συστημάτων με το δίκτυο ΙΡ τηλεφωνίας του Δήμου μέσω του Μητροπολιτικού Δικτύου Οπτικών Ινών θα προσφέρει ένα σύνολο υπηρεσιών ανεκτίμητης αξίας για όλους τους εμπλεκόμενους φορείς.

Κινητοί Χρήστες

smartphone με
λογισμικό SIP
Client

Χρισημοποιώντας ένα smartphone (Android ή iPhone), μπορεί να "κουβαλάς" μαζί σου τον αριθμό τηλεφώνου της ΙΡ τηλεφωνικής συσκευής.  Όπου υπάρχει ασύρματο δίκτυο (είτε μέσω Wi-Fi ή κινητής τηλεφωνίας), με την χρήση ενός λογισμικού "SIP Client" μπορεί ο χρήστης να λαμβάνει και να πραγματοποιεί κλήσεις στον αριθμό του σταθερού του τηλεφώνου από το κινητό του.  Έτσι, οι εξερετικά mobile χρήστες που δεν είναι στο γραφείο τους συχνά, δεν θα χάσουν κλήση.  Σε συνεργασία με το ασύρματο δίκτυο του Δήμου Ηρακλείου το οποίο προσφέρει ασύρματο δίκτυο στα περισσότερα κτίρια του Δήμου καθώς και σε διάφορες πλατείες στο κέντρο, αυτό επεκτείνει την εμβέλεια αυτών των mobile χρηστών.

Πρόκειται να εγκατασταθεί ένα VPN Server που θα επιτρέπει την ασφαλή διασύνδεση των smartphones με το εσωτερικό τηλεφωνικό δίκτυο για να εφαρμοστεί αυτή η λειτουργία.

Σύστημα παρακολούθησης και καταγραφής κλήσεων

Ένα από τα πιο συμαντικά θέματα σήμερα για τον δημόσιο τομέα είναι η εξοικονόμηση χρημάτων.  Με την εφαρμογή της παρακολούθησης και καταγραφής κλήσεων, γίνεται συνεχώς έλεγχος στην χρήση και στην πιθανή κατάχρηση των τηλεφωνικών υπηρεσιών του Δήμου.  Το σύστημα αυτό καταγράφει το είδος, την ώρα και την διάρκεια κάθε κλήσης που πραγματοποιήται στο τηλεφωνικό σύστημα του Δήμου.  Να σημειωθεί εδώ ότι η καταγραφή και η παρακολούθηση γίνονται μόνο στα στοιχεία της κλήσης και όχι στην συνομιλία την ίδια.

Εφαρμογές για την βελτίωση της εργατικής αποτελεσματικότητας

ένα παράδειγμα του μενού
"click to call"

Οι παρακάτω εφαρμογές θα εγκατασταθούν στο μέλλον για την βελτίωση της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων του Δήμου Ηρακλείου:

• Click to Call - Μία εφαρμογή που εγκαθίσταται στον υπολογιστή που επιτρέπει στον χρήστη να κάνει δεξί κλικ σε κάποιο κείμενο που περιέχει ένα τηλέφωνο.  Στο μενού του δεξιού κλικ υπάρχει η επιλογή "Call."   Με την επιλογή αυτή το τηλέφωνο άμεσα καλεί τον αριθμό που φαίνεται στην οθόνη.
• Προσωπικός τηλεφωνικός κατάλογος - Κάθε χρήστης μπορεί να δημιουργήσει δικό του προσωπικό κατάλογο στο ΙΡ τηλέφωνο του.
• Φορητότητα αριθμού τηλεφώνου - Αν βρεθεί κάποιος χρήστης σε ένα άλλο γραφείο και θέλει να έχει πρόσβαση στις προσοπικές του ρυθμίσεις στο τηλέφωνο (πρωσοπικός κατάλογος, φραγή κτλ) μπορεί να κάνει εγγραφή στο τηλέφωνο του συναδέλφου του εκεί που βρίσκεται και να "μεταφέρει" προσωρινά τον αριθμό τηλεφώνου του και όλες τις σχετικές επιλογές στην τοπική συσκευή.

Διασύνδεση με άλλα κλειστά τηλεφωνικά δίκτυα 

Στην πόλη μας υπάρχουν κι άλλοι φορείς που έχουν κλειστά ΙΡ τηλεφωνικά δίκτυα όπως το Πανεπιστήμιο Κρήτης, το Βενιζέλειο Νοσοκομείο και το Πανεπιστημιακό Νοσοκομείο.  Αυτά με τη σειρά τους είναι διασυνδεδεμένα σε άλλα κλειστά δίκτυα, όπως το ΣΥΖΕΥΞΙΣ και το ΙΡ τηλεφωνικό δίκτυο του ΕΔΕΤ.


Πρόκειται να γίνουν συνενοήσεις με αυτά τα δίκτυα για να πραγματοποιηθούν διασυνδέσεις μεταξύ των φορέων αυτών για την εξοικονόμηση χρημάτων στις κλήσεις μεταξύ αυτών.

Μελλοντικές εφαρμογές

Η ΙΡ τηλεφωνία μαζί με το προηγμένο δίκτυο δεδομένων του Δήμου Ηρακλείου επιτρέπει την μελλοντική επέκταση του δικτύου καθώς και την αξιοποίηση τεχνολογιών του παρόντος αλλά και του μέλλοντος που μπορεί να μην έχουν ακόμα μπει σε εμπορική εφαρμογή.  Αυτό σημαίνει ότι το δίκτυο αυτό έχει διάρκεια ζωής και σε βάθος χρόνου θα κάνει απόσβεση των αρχικών επενδύσεων πολλές φορές.

Ποια είναι τα ειδικότερα πλεονεκτήματα της ΙΡ τηλεφωνίας για τον Δήμο Ηρακλείου;

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα που απολαμβάνει σήμερα ο εργαζόμενος καθώς και ο πολίτης του Δήμου Ηρακλείου;

Από το Σεπτέμβριο του 2012, ο Δήμος Ηρακλείου χρησιμοποιεί πλέον τεχνολογία ΙΡ τηλεφωνίας.  Τι σημαίνει αυτό για τον εργαζόμενο του Δήμου;  Όπως θα δείτε παρακάτω, η τεχνολογία αυτή δίνει την δυνατότητα σε κάθε εργαζόμενο αλλά και σε όλο το Δήμο ως οργανισμό, να γίνει πιο αποτελεσματικός, οικονομικός και εξυπηρετικός.  Αυτό, με τη σειρά του, προσφέρει στον πολίτη, τον τελικό αποδέκτη των υπηρεσιών του Δήμου, καλύτερη εξυπηρέτηση.

Αύξηση παραγωγικότητας

Οι ΙΡ τηλεφωνικές συσκευές έχουν λειτουργίες παρόμοιες με αυτές των κινητών τηλεφώνων.  Συγκεκριμένα, ο χρήστης έχει την δυνατότητα να προβάλει στην οθόνη τις αναπάντητες, τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, να κάνει αναζήτηση μέσα στον εταιρικό κατάλογο, να σχηματίσει ένα προσωπικό κατάλογο, ακόμα και να καλέσει έναν αριθμό που εμφανίζεται στην οθόνη του υπολογιστή του.  Επίσης, έχει την δυνατότητα να διαχειριστεί στην οθόνη του τηλεφώνου του, μέχρι και 6 κλήσεις ταυτόχρονα, επιλέγοντας ποια θα είναι ενεργή, ποιες σε αναμονή, ακόμα και ποιες θα μπουν σε τηλεφωνική συνδιάσκεψη.

Άλλες δυνατότητες για την αύξηση της παραγωγικότητας του χρήστη που θα ρυθμιστούν μελλοντικά είναι η διασύνδεση του ΙΡ τηλεφώνου με προσωπικούς καταλόγους τύπου Outlook στον υπολογιστή και απομακρυσμένη διαχείριση τηλεφώνου μέσω web ή smartphone.

Ενοποίηση αριθμοδότησης

Τηλέφωνα που βρίσκονται ακόμα και σε
διάφορα κτίρια ανήκουν στο ίδιο τηλεφωνικό
σύστημα και έχουν ενοποιημένη αριθμοδότηση

Με την ενεργοποίηση της ΙΡ τηλεφωνίας, ενοποιούνται οι τηλεφωνικοί αριθμοί καθώς και οι τηλεφωνικές υπηρεσίες των 6 μεγάλων κτιρίων του Δήμου (Ανδρόγεω, Λότζια, Δασκαλογιάννη, Μάντρα, Δημοτική Αστυνομία, Βικελαία Αγ. Ματθαίου).  Αυτό σημαίνει ότι η επικοινωνία μεταξύ των τηλεφώνων σ’ αυτά τα κτίρια γίνεται πλέον με τετραψήφιο αριθμό και δεν χρεώνεται ο Δήμος για αστικές κλήσεις.  Επίσης, ο δημότης έχει ένα ενιαίο τηλεφωνικό κατάλογο για τις υπηρεσίες που στεγάζονται στα κτίρια αυτά με μορφή 2813409ΧΧΧ.  Η χρέωση δε των τηλεφωνικών υπηρεσιών γίνεται μέσω μιας ενοποιημένης γραμμής τα κόστη της οποίας παρακολουθούνται και ελέγχονται πιο αποτελεσματικά.

Αξιοποίηση δικτύου οπτικών ινών

Για να επικοινωνήσουν μεταξύ τους αυτά τα κτίρια, απαιτείται μία υποδομή ενός κλειστού και ιδιόκτητου δικτύου.  Αυτή η υποδομή ήδη υπάρχει και είναι το Μητροπολιτικό Δίκτυο Οπτικών Ινών το οποίο ολοκληρώθηκε πριν από 2 χρόνια.  Μέσω αυτού του δικτύου περνάει η φωνή καθώς και τα δεδομένα του Δήμου.  Μία επένδυση πολλών εκατομμυρίων ευρώ δηλαδή αξιοποιείται για την εξοικονόμηση χρημάτων καθώς και για την εξυπηρέτηση των υπηρεσιών φωνής (και όχι μόνο) του Δήμου Ηρακλείου.

Δύο αναβαθμίσεις σε ένα

Οι ίδιες υποδομές καλωδίωσης και ενεργού
εξοπλισμού χρησιμοποιούνται για όλα τα
τηλεπικοινωνιακά συστήματα του Δήμου
(τηλέφωνα και υπολογιστές).

Οι καλωδιακές υποδομές καθώς και ο εξοπλισμός δικτύου στα ιδιόκτητα κτίρια του Δήμου Ηρακλείου είχαν φτάσει στο τέλος του κύκλου της ζωής τους.  Επειδή η ΙΡ τηλεφωνία αξιοποιεί την ίδια τεχνολογία και υποδομή δικτύου που χρησιμοποιούν οι υπολογιστές, η αναβάθμιση της ΙΡ τηλεφωνίας επέτρεψε την ταυτόχρονη αναβάθμιση της υποδομής του δικτύου δεδομένων.  Πλέον υπάρχει ένα ενοποιημένο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο στο Δήμο που υποστηρίζει την φωνή και τα δεδομένα το οποίο είναι σύγχρονο, αξιόπιστο και υψηλής διαθεσιμότητας.

Ευελιξία, οικονομία και διάρκεια ζωής…

Ο Δήμος Ηρακλείου ως οργανισμός δεν στεγάζεται μόνο σε ένα κτίριο, αλλά για την καλή εξυπηρέτηση των δημοτών, έχει πολλά σημεία παρουσίας.  Αντίθετα με την συμβατική τηλεφωνία, το ΙΡ τηλεφωνικό δίκτυο απαιτεί μόνο ένα ΙΡ τηλεφωνικό κέντρο σε ένα κεντρικό σημείο στο οποίο όλα τα ΙΡ τηλέφωνα, σε όποιο κτίριο κι αν βρίσκονται, συνδέονται.  Η σύνδεσή τους με το ΙΡ τηλεφωνικό κέντρο γίνεται μέσω δικτύου (είτε με δίκτυο οπτικών ινών, ADSL, ασύρματες ζεύξεις κτλ) και το ΙΡ τηλεφωνικό κέντρο με την σειρά του συνδέετε στο δημόσιο δίκτυο τηλεφωνίας (πχ ΣΥΖΕΥΞΙΣ) μέσω μιας κεντρικής σύνδεσης.

Συνεπώς, για να προστεθούν νέα τηλέφωνα, ακόμα και σε καινούρια κτίρια, όπως για παράδειγμα το κτίριο Ακτάρικα που ανακαινίζεται και θα στεγάσει την Βικελαία Βιβλιοθήκη, το μόνο που χρειάζεται είναι οι τηλεφωνικές συσκευές.  Δεν χρειάζεται ξεχωριστό τηλεφωνικό κέντρο ούτε ξεχωριστές γραμμές του ΟΤΕ σε κάθε κτίριο ή σημείο παρουσίας του Δήμου.

Αυτό προσφέρει ευελιξία, οικονομία αλλά και αυξημένη διάρκεια ζωής στο σχεδιασμό και ειδικότερα στην επέκταση του τηλεφωνικού δικτύου.

Αξιοποίηση προηγμένων τεχνολογιών

Η ΙΡ τηλεφωνία επιτρέπει την συνεργασία των υπηρεσιών φωνής με άλλες νέες και προηγμένες τεχνολογίες.  Συγκεκριμένα, υπηρεσίες όπως την έξυπνη διαχείριση και διανομή κλήσεων, συμμετοχή σε βίντεοτηλεδιάσκεψη, καθώς και η μεταφορά του αριθμού τηλεφώνου σε συσκευή smartphone είναι μερικές από τις πολλές δυνατότητες που θα αξιοποιηθούν στο εγγύς μέλλον.

Συμπέρασμα

Το ΙΡ τηλεφωνικό δίκτυο του Δήμου Ηρακλείου δεν είναι απλά ένα καινούριο τηλεφωνικό κέντρο.  Είναι μία τεχνολογική πλατφόρμα πάνω στην οποία θα αναπτυχθούν χρήσιμες υπηρεσίες για τους εργαζόμενους και για τους δημότες του Δήμου.  Είναι μία επένδυση που σήμερα και σε βάθος χρόνου προσφέρει ευελιξία, οικονομία και αξία στον οργανισμό που εξυπηρετεί.

Ποια είναι τα γενικά πλεονεκτήματα της ΙΡ τηλεφωνίας;

Η ΙΡ τηλεφωνία όπως κάθε νέα τεχνολογία που έχει ωριμάσει στην αγορά, έχει πολλά πλεονεκτήματα για τους χρήστες και τους διαχειριστές της.  Παρακάτω περιγράφονται τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα:

Εύκολο στην εγκατάσταση και ρύθμιση:

Ένα IP τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί ως λογισμικό σε έναν υπολογιστή και μπορεί να αξιοποιήσει την προηγμένη επεξεργαστική ισχύ του υπολογιστή και την «φιλική στον χρήστη» διεπαφή που προσφέρουν.  Οποιοσδήποτε που γνωρίζει καλά τα δίκτυα και τους υπολογιστές μπορεί να εγκαταστήσει και να συντηρήσει ένα IP PBX.  Αντίθετα ένα ιδιόκτητο τηλεφωνικό σύστημα απαιτεί συχνά έναν ειδικό εγκατάστασης με εκπαίδευση σε εκείνο το ιδιαίτερο ιδιόκτητο σύστημα.

Εύκολο στη διαχείριση λόγω της web διεπαφής:

Ένα σύστημα ΙΡ τηλεφωνίας μπορεί να διαχειρίζεται μέσω μιας web διεπαφής ή ένα παρόμοιο γραφικό περιβάλλον το οποίο επιτρέπει την εύκολη ρύθμιση και παραμετροποίηση του τηλεφωνικού συστήματος.  Αντιθέτως, τα ιδιόκτητα τηλεφωνικά συστήματα έχουν δύσκολες στη χρήση διεπαφές οι οποίες συχνά έχουν σχεδιαστεί για να χρησιμοποιούνται μόνο από τους τεχνικούς της κατασκευάστριας εταιρίας.

Σημαντική μείωση του κόστους με τη χρήση VοIP παρόχους:

Η ΙΡ τηλεφωνία κάνει πολύ εύκολη τη διασύνδεση με παρόχους τηλεφωνίας που αξιοποιούν την τεχνολογία VoIP, όπως για παράδειγμα το ΣΥΖΕΥΞΙΣ.  Η μηνιαία εξοικονόμηση είναι σημαντική. Αν υπάρχουν και σημεία παρουσίας ενός οργανισμού σε άλλα κτίρια, όπως ο Δήμος Ηρακλείου για παράδειγμα, είναι εύκολη η διασύνδεση τους για δωρεάν τηλεφωνική επικοινωνία μεταξύ αυτών.

Μείωση στην καλωδίωση

Μόνο μία πρίζα χρειάζεται
για κάθε θέση εργασίας

Ένα σύστημα IP τηλεφώνου επιτρέπει την σύνδεση των τηλεφωνικών συσκευών απευθείας σε μια τυπική θύρα δικτύου του υπολογιστή (που μπορεί να μοιραστεί με τον υπάρχων υπολογιστή).  Επίσης, τηλεφωνικό λογισμικό μπορεί να εγκατασταθεί απευθείας πάνω στον υπολογιστή κάνοντάς τον μία τηλεφωνική συσκευή.

Αποφυγή του περιορισμού σε έναν προμηθευτή

Η ΙΡ τηλεφωνία βασίζεται σε ανοιχτά πρωτόκολλα και πρότυπα όπως για παράδειγμα το SIP (Session Initiation Protocol).  Έτσι, μπορούν να αναμειχτούν στο ίδιο τηλεφωνικό δίκτυο συσκευές, λογισμικό και υλικό SIP από διάφορους κατασκευαστές.  Αντίθετα, ένα ιδιόκτητο τηλεφωνικό σύστημα απαιτεί συχνά τηλέφωνα και εξαρτήματα του ίδιου κατασκευαστή για να χρησιμοποιηθούν προηγμένες λειτουργίες του συστήματος.

Επεκτασιμότητα

Ένα ΙΡ τηλεφωνικό δίκτυο μπορεί πολύ
εύκολα να επεκταθεί σε πολλαπλά σημεία

Είναι εύκολο να ξεπεραστούν τα όρια ενός συμβατικού συστήματος τηλεφωνίας.  Η προσθήκη περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών ή επεκτάσεων απαιτεί συχνά δαπανηρό εξοπλισμό.  Δεν ισχύει το ίδιο με την ΙΡ τηλεφωνία.  Ένας συνηθισμένος εξυπηρετητής (server) μπορεί εύκολα να χρησιμοποιηθεί για να προστεθούν τηλεφωνικές συσκευές και γραμμές.

Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και παραγωγικότητα

Δεδομένου ότι η ΙΡ τηλεφωνία είναι τώρα βασισμένη στην υπολογιστική ισχύ κάποιων servers, μπορούν να ενοποιηθούν οι λειτουργίες του τηλεφώνου συστήματος με επιχειρηματικές εφαρμογές.  Για παράδειγμα:  εμφανίζεται ο φάκελος του καλούντος αυτόματα στην οθόνη όταν λαμβάνεται μία κλήση από αυτόν, έτσι, δραματικά βελτιώνεται την εξυπηρέτηση των πελατών και μειώνονται τα κόστη με τη μείωση του χρόνου που δαπανάται για κάθε καλούντα.

Διπλά τα οφέλη στη μισή τιμή

Δεδομένου ότι η ΙΡ τηλεφωνία βασίζεται σε λογισμικό, είναι πιο εύκολο να προστεθούν υπηρεσίες και να βελτιωθούν τα σύνολα των δυνατοτήτων τους. Τα περισσότερα ΙΡ τηλεφωνικά συστήματα συνοδεύονται από ένα πλούσιο σύνολο δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένων των αυτόματο τηλεφωνητή, φωνητικό ταχυδρομείο, αναφορές κλήσεων και άλλα.  Αυτές οι επιλογές είναι συχνά πολύ ακριβές σε ιδιόκτητα συστήματα και δεν περιλαμβάνονται στις βασικές εκδόσεις.

Οι ΙΡ συσκευές είναι πιο εύκολες στη χρήση

Διάφορες ΙΡ
τηλεφωνικές συσκευές

Οι χρήστες συχνά έχουν πρόβλημα στο να μάθουν τις προηγμένες λειτουργίες ενός τηλεφώνου.  Η δημιουργία μιας συνδιάσκεψης ή μια μεταφορά κλήσης συχνά χρειαζόταν συγκεκριμένους κωδικούς για να χρησιμοποιηθούν.

Δεν ισχύει το ίδιο με την ΙΡ τηλεφωνία.  Όλες οι δυνατότητες εκτελούνται εύκολα από ένα φιλικό προς το χρήστη μενού στην οθόνη του τηλεφώνου.  Λειτουργίες παρόμοιες με αυτές σε κινητά τηλέφωνα, όπως μητρώο εισερχόμενων, εξερχόμενων και αναπάντητων κλήσεων καθώς και εταιρικός και προσωπικός κατάλογος μπορούν να χρησιμοποιηθούν από την οθόνη του τηλεφώνου.

Την επόμενη φορά…

 Στο επόμενο άρθρο θα αναφέρω τα συγκεκριμένα πλεονεκτήματα που έχει προσφέρει ΙΡ τηλεφωνία στο Δήμο Ηρακλείου. 

Τι είναι η ΙΡ τηλεφωνία και πώς διαφέρει από την «συμβατική» τηλεφωνία;

Παρεξηγημένες έννοιες

IP Τηλεφωνικό κέντρο
του Δήμου Ηρακλείου

Η ΙΡ τηλεφωνία και η τεχνολογία Voice over IP (VoIP) είναι έννοιες που δυστυχώς έχουν παρεξηγηθεί από τον περισσότερο κόσμο.  Οι περισσότεροι σχετίζουν αυτές τις τεχνολογίες με υπηρεσίες όπως το Skype, Viber, WatsApp, VoIPBuster και άλλες παρόμοιες που αξιοποιούν την τεχνολογία VoIP και δρομολογούν την φωνή μέσω του Internet.  Ωστόσο, επειδή το Internet είναι ένα μη ελεγχόμενο μέσο, η ποιότητα, διαθεσιμότητα και η αξιοπιστία των υπηρεσιών αυτών είναι χαμηλή.  Ως αποτέλεσμα, ο περισσότερος κόσμος που τις έχει χρησιμοποιήσει έχει συνδυάσει το VoIP με χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας.

Το παλιό τηλεφωνικό κέντρο
του Δήμου Ηρακλείου μαζί με
το πλύθος καλωδίωσης

Η ΙΡ τηλεφωνία όντως βασίζεται στο πρωτόκολλο ΙΡ (Internet Protocol) πάνω στο οποίο κατασκευάστηκε και αναπτύσσεται το Internet.  Ωστόσο, αν αξιοποιηθεί το πρωτόκολλο αυτό σε ένα κλειστό και ελεγχόμενο δίκτυο, όπως αυτό του Δήμου Ηρακλείου, όπου μπορούν να εφαρμοστούν δικτυακές πολιτικές ασφάλειας και ποιότητας, η ΙΡ τηλεφωνία μετατρέπεται σε ένα πραγματικά ευέλικτο και αξιόλογο εργαλείο.  Στο άρθρο αυτό, όπου αναφέρεται η ΙΡ τηλεφωνία ή η τεχνολογία VoIP, αναφέρεται σε αυτού του είδους δικτύου.

Διαφορές με την συμβατική τηλεφωνία

Η βασική διαφορά της ΙΡ τηλεφωνίας με την συμβατική τηλεφωνία είναι το γεγονός ότι χρησιμοποιούν μία εντελώς διαφορετική υποδομή.  Παρακάτω περιγράφονται σε μεγαλύτερη λεπτομέρεια οι βασικές αυτές διαφορές.

Συμβατική Τηλεφωνία	ΙΡ Τηλεφωνία
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι μία ηλεκτρονική συσκευή κατασκευασμένη αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση τηλεφωνικων κλήσεων.  Οι δυνατότητες παραμετροποίησης και αναβάθμισης είναι περιορισμένες και ακριβές και γίνονται μόνο από την κατασκευάστρια εταιρία.	Το ΙΡ τηλεφωνικό κέντρο αποτελείται από έναν εξυπηρετητή (server) που τρέχει λειτουργικό σύστημα, όπως για παράδειγμα, τύπου Linux.  Ουσιαστικά είναι ένας ηλεκτρονικός υπολογιστής που εξυπηρετεί την υπηρεσία τηλεφωνίας όπως ένας web server ή email server εξυπηρετεί αντίστοιχες υπηρεσίες.  Ως αποτέλεσμα, έχει εκ φύσεως την ευελιξία και την δυνατότητα παραμετροποίησης που προσφέρουν γενικότερα οι εξυπηρετητές.
Αποτελείται από ένα τηλεφωνικό κέντρο το οποίο συνδέεται καλωδιακά απευθείας σε κάθε τηλεφωνική συσκευή	Το ΙΡ τηλεφωνικό κέντρο το οποίο συνδέεται «δικτυακά» σε κάθε τηλέφωνο όχι πάνω από απευθείας συνδεδεμένα καλώδια αλλά μέσω ενός δικτύου δεδομένων, όπως και ένας υπολογιστής συνδέεται στο Internet.
Λειτουργεί σε ξεχωριστή καλωδιακή και δικτυακή υποδομή από το δίκτυο δεδομένων των υπολογιστών.	Λειτουργεί και μοιράζεται τις υποδομές του δικτύου δεδομένων.
Χρησιμοποιεί circuit switching, δηλαδή, για κάθε κλήση, δημιουργείται ένα δεσμευμένο κύκλωμα που μεταφέρει την φωνή από συσκευή σε συσκευή.	Χρησιμοποιεί packet switching που είναι συνυφασμένο με το πρωτόκολλο ΙΡ.  Δεν δεσμεύει ολόκληρα κυκλώματα αλλά κάθε τηλεφωνική συνομιλία μοιράζεται την δικτυακή υποδομή.
Κάθε κατασκευάστρια εταιρία χρησιμοποιεί κλειστή και ιδιόκτητη (proprietary) αρχιτεκτονική και πρωτόκολλα, και ως αποτέλεσμα είναι δύσκολη η διαλειτουργικότητα με εξοπλισμό άλλων κατασκευαστών	Χρησιμοποιεί ανοικτή αρχιτεκτονική και πρωτοκόλλα που επιτρέπουν την εύκολη συνεργασία με συστήματα και υπηρεσίες άλλων κατασκευαστών.
Κάθε επέκταση σε νέο κτίριο απαιτεί προμήθεια νέου τηλεφωνικού κέντρου και τηλεφωνικών συσκευών.  Συνεπώς κάθε υλοποίηση είναι γεωγραφικά περιορισμένη.	Κάθε επέκταση σε νέο κτίριο απαιτεί μόνο προμήθεια τηλεφωνικών συσκευών.  Συνεπώς δεν επηρεάζεται από την γεωγραφική τοποθεσία των χρηστών.
Βασίζεται σε τεχνολογίες που πλέον δεν αναπτύσσονται.  Συνεπώς έχει μικρή διάρκεια ζωής.	Βασίζεται σε τεχνολογία αιχμής που συνεχώς αναπτύσσεται και βελτιώνεται.  Συνεπώς έχει μεγάλη διάρκεια ζωής και κάνει απόσβεση της επένδυσης σε βάθος χρόνου.
Η υποδομή είναι αποκλειστικά αφιερωμένη να προσφέρει μόνο υπηρεσία φωνής.	Η υποδομή συνήθως ενσωματώνει πρόσθετες υπηρεσίες, όπως Contact Center, IVR κλπ και έχει συμπληρωματικότητα με άλλες υπηρεσίες, π.χ. συνεργατικά εργαλεία, βίντεοτηλεδιάσκεψη και τηλεπαρουσία.  Η χρήση πρωτοκόλλων δικτύου τύπου Ethernet και ΙΡ επιτρέπουν την συνεργασία των τηλεφωνικών συσκευών με εφαρμογές στον ηλεκτρονικό υπολογιστή αυξάνοντας την παραγωγικότητα του χρήστη.

Όπως τα MP3 Players αντικαθιστούν τα CD, οι ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές αντικαθιστούν αυτές με φιλμ και οι κλασικές τηλεοράσεις καταργούνται σταδιακά από τηλεοράσεις HD, έτσι και η ΙΡ τηλεφωνία σταθερά αντικαθιστά την συμβατική τηλεφωνία στην τηλεπικοινωνιακή αγορά.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε αυτό το αρχείο το οποίο περιγράφει με πιο τεχνικούς όρους την διαφορά μεταξύ αυτών των δύο τεχνολογιών.

Στο επόμενο άρθρο, θα δούμε ποια είναι τα γενικά πλεονεκτήματα της τεχνολογίας αυτής.

IP Τηλεφωνία – Τι είναι και γιατί συμφέρει;

Κεντρικός εξοπλισμός του
Datacentre στο κτίριο Ανδρόγεω

Πρόσφατα στο Δήμο Ηρακλείου ολοκληρώθηκε ένα έργο ΙΡ τηλεφωνίας στο οποίο συμμετείχα και εγώ ως ένας από τους συντάκτες της αρχικής τεχνικής και οικονομικής μελέτης, ως σύμβουλος κατά την διάρκεια των αξιολογήσεων των προφορών καθώς και ως επιβλέπων της εγκατάστασης και της διαμόρφωσης του συστήματος. 

Πολύς κόσμος ρωτάει (και καλά κάνει!): γιατί να εγκατασταθεί σύστημα ΙΡ τηλεφωνίας και όχι συμβατικής τηλεφωνίας;  Γιατί συμφέρει;  Μήπως είναι ακριβότερη αυτή η τεχνολογία; 

Ακολουθώντας το έργο αυτό από την αρχή του πριν από τέσσερα χρόνια μέχρι και σήμερα ως ένας από τους διαχειριστές του υπάρχοντος δικτύου, πιστεύω πως είμαι σε θέση να δώσω κάποιες απαντήσεις στις ερωτήσεις αυτές.

Κεντρικός κατανεμητής
της Μάντρας Καθαριότητας

Η ΙΡ τηλεφωνία, σε σχέση με αυτό που ονομάζουμε «συμβατική» ή «παραδοσιακή» τηλεφωνία, συμφέρει για πολλούς λόγους.  Συμφέρει επειδή:

•  κάνει τον χρήστη καθώς και ολόκληρο τον οργανισμό (στην περίπτωση αυτή, τον Δήμο Ηρακλείου) πιο παραγωγικό και αποτελεσματικό
• προσφέρει οικονομία στις επικοινωνίες, στις υποδομές και στην διαχείριση
• επιτρέπει την άμεση και εύκολη επέκταση υποδομών και υπηρεσιών
• επιτρέπει την αξιοποίηση και την ενοποίηση με νέες και προηγμένες τεχνολογίες και υπηρεσίες που επιτρέπουν διασύνδεση με άλλα κλειστά δίκτυα, υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης, κινητούς χρήστες καθώς και υπηρεσίες τηλεπαρουσίας

Για να γίνουν τα παραπάνω πλεονεκτήματα κατανοητά, ο αναγνώστης θα πρέπει να καταλάβει κάποια πολύ σημαντικά πράγματα σχετικά με την ΙΡ τηλεφωνία:

Η νέα ΙΡ τηλεφωνική
συσκευή του δημάρχου

• Τι είναι η ΙΡ τηλεφωνία και πως διαφέρει από την «συμβατική» τηλεφωνία;
• Ποια είναι τα γενικά πλεονεκτήματα της τεχνολογίας αυτής;
• Ποια είναι τα συγκεκριμένα πλεονεκτήματα που απολαμβάνουν σήμερα οι εργαζόμενοι καθώς και οι δημότες του Δήμου Ηρακλείου;
• Ποιες είναι οι μελλοντικές δυνατότητες που μπορούν να εφαρμοστούν στο Δήμο Ηρακλείου χάρη στην νέα αυτή τεχνολογία που αξιοποιείται; 

Στα επόμενα άρθρα στο blog αυτό θα αναλύσω το καθένα από αυτά τα σημαντικά σημεία.